LE POINT DE REPÈRE | JANVIER 2023

Inflation : une occasion de cultiver la relation client

À l’instar de celle que nous venons de traverser, 2023 s’annonce comme une année rocambolesque, parsemée d’obstacles et de défis tous plus imprévisibles les uns que les autres.

Dans ce contexte économique tumultueux, les entreprises qui connaîtront le plus de succès sont celles qui sauront s'adapter adéquatement aux besoins changeants de leur clientèle. Pour ce faire, les organisations auront tout avantage à se servir de leur programme relationnel pour orienter leur stratégie vers la fidélisation, une manœuvre qui pourrait s'avérer (très) payante en ces temps difficiles.

Comment ajuster son approche pour faire preuve d’écoute et d’empathie envers ses membres? Quels types de programmes ou d’offres de bénéfices s’avèrent les plus efficaces pour une entreprise cherchant à cultiver la relation qui l’unit à sa clientèle? Nous creuserons ces questions en profondeur ce mois-ci, en plus de présenter diverses mesures que des entreprises ont implantées avec succès.

Bonne année 2023, et bonne lecture!

Hans Laroche

Consultant principal,
marketing relationnel et fidélisation

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